НАША ИСТОРИЯ
КАК ВСЕ НАЧИНАЛОСЬ
История создания НатурКонс берет свое начало в ноябре 1999 года, отражая тенденцию времени, когда мелкие отделы «товаров для здоровья» были на пике своей популярности. На тот момент это был ничем не отличающийся от других отдел по продаже широкого ассортимента биологически активных добавок и фитосредств.
В основном это были продукты из самой низкой ценовой категории, преимущественно российского и китайского происхождения. Эти продукты пользовались большой популярностью, быстро раскупались и не требовали особых знаний и усилий от консультантов. Клиент пришел - увидел - купил - ушел. И забыл.
Однако, среди основной массы поставщиков продукции были и те немногие, кто представлял на рынок средства, по стоимости на порядок выше привычной покупательскому глазу. Эти средства представляли незначительную товарную категорию не только потому, что были дорогостоящими. О них молчала реклама, и они были практически неизвестны широкому кругу потребителей. Естественно, продать такой товар могли только хорошо подготовленные консультанты. Конечно, можно было отказаться от этих товаров, если бы не ... клиенты, которые эти продукты покупали сами.
Консультанты отдела, общаясь с такими клиентами, узнавали не только о потрясающих результатах непосредственно от приема того или иного продукта, но и о тонкостях самого использования (комплексный подход, дозировки и способы приема и т.д.). Парадокс, не правда ли, - когда о свойствах продукта консультанту рассказывает клиент, - а не наоборот?
В таком качестве отдел просуществовал год, то - открываясь, то - закрываясь; переезжая с одного места на другое; удовлетворяя потребности случайно проходивших мимо клиентов. Как в последующем показало время, - обычная практика для подобного рода отделов.
Последняя точка в скитаниях была поставлена 28-го ноября 2000 года, когда отдел был вновь открыт. На сей раз, - в крупнейшем универмаге Санкт-Петербурга «Большой Гостиный Двор», - как говорится, - «в самом сердце Северной Столицы». Отдел расположился на 1-м этаже, на углу Ломоносовской и Перинной линий. На сей раз «положение обязывало» и статус дешевого киоска с посредственными продавцами-консультантами уже не устраивал. С этого момента и начался длинный и интересный путь развития.
ПУТЬ К УНИКАЛЬНОСТИ
Те яркие результаты применения продукции, о которых рассказывали наши, тогда еще немногочисленные, но уже постоянные клиенты, заставляли задуматься о многом. Благо, что организаторы этого отдела - в первую очередь, - врачи, выпускники СПбГМА им.Мечникова (сейчас это СЗГМУ им.Мечникова). Именно этот фактор и сыграл решающую роль в стратегическом планировании развития отдела, - врачи пошли изучать то, чему их не учили в родной Академии, - основам фармаконутрициологии. А также - основам менеджмента, маркетинга, техникам продаж и работе с клиентами.
Такое обучение предоставляли многие поставщики, поставляющие на рынок продукцию сравнительно высокого качества. Но по-настоящему грамотного обучения практически предоставляли единицы.
В результате, после недолгих скитаний по поставщикам и сравнительной оценки их обучающего потенциала, был определен бесспорный лидер, - в те годы тогда еще Enrich, Int. (а ныне, после ребрендинга 2006-2007гг. - Santegra, Inc.)
Вторым этапом на подобное обучение отправились и все продавцы-консультанты. Ныне же вопрос грамотности консультанта ставится одним из условий для допуска к работе в отделе, в автоматическом режиме работает система обучения и аттестации.
Сейчас уже каждый знает, что от качества работы с клиентом зависит, станет ли он постоянным, или же будет «искать счастья» в другом месте.
С целью повышения лояльности наших клиентов был сделан один решительный и трудоемкий шаг - учет клиентов. Мы стали делать это одними из первых в ритейле (в 2001 году этого не делал почти никто). На каждого клиента стала заводиться сервисная карта, и уже через короткий срок была сформирована картотека. Это позволило не только отслеживать потребности каждого, но и сформировать индивидуальный подход, отслеживать частоту визитов, потребляемые продукты, но и самое главное - РЕЗУЛЬТАТЫ.
Анализ потребностей клиентов позволил сформировать целый набор услуг. К тому же накопительная система скидок (в то время бывшая еще в диковинку), была бы невозможна без такой картотеки (не говоря уже о пластиковых картах и дополнительном оборудовании).
Итак, процесс индивидуальной работы, а также результаты голосований клиентов деньгами за те или иные продукты, привели к четкому определению тенденций в ассортименте.
Практически все продукты из нижней ценовой категории (преимущественно российского происхождения) со временем пришлось списать и утилизировать по причине... истечения срока годности. Их просто перестали покупать. Если продукт не дает результата, кто же его купит?
Продукты из средней ценовой категории просто стало неинтересно продавать - объемы продаж были просто смешными. Клиентов перестало устраивать соотношение цена/качество. Эти продукты, как правило, не давали тех результатов, которые можно было бы получить. К счастью, есть из чего выбирать.
Предложений от поставщиков товаров для здоровья приходит много и по сей день. Но основные требования, вкупе предъявляемые к ним: высочайшее качество продукции, натуральность компонентов, соотношение цена/качество, уникальность товара, широта ассортимента, - позволяют выбрать на рынке только самое лучшее (сейчас мы регулярно расширяем ассортимент, и работаем уже с несколькими брендами, лучшими в своей нише).
Шли годы, велась работа. Клиенты уходили, а потом возвращались. Потому возвращались, что «где-то в другом месте» «счастье» оказалось не таким уж долгим (или большим), или цены были выше, или просто «того места» больше нет (уже понятно, по каким причинам).
Сейчас отдел насчитывает тысячи постоянных клиентов не только из Санкт-Петербурга и Ленинградской области, но и других регионов России, и даже из-за рубежа. Тех, кто не смог найти то, что получают у нас: уверенность в своем здоровье, нужные для этого средства и навыки, поддержку наших консультантов и специалистов.
В 2007 году мы назвали наш отдел Фитотекой.
В 2016 году мы открыли свое интернет-представительство и начали новый виток развития.
Были созданы три функциональных отдела: розничный торгово-сервисный отдел, интернет отдел и Центр Интегративной Медицины. Подробнее - на странице "О нас"
В июне 2020 года мы приняли решение переехать из Большого Гостиного Двора в элитный бизнес-центр "Медведь", на Большой Конюшенной, 27. Мы остались в историческом центре, в самом сердце северной столицы, и теперь у нас и магазин-салон, и полноценный арома-клуб, и Центр Интегративной Медицины. (см. КОНТАКТЫ)
Все годы мы следуем принципу кайзен - постоянное улучшение, развитие: поиск новых технологий и средств, улучшение сервиса. Наше внимание направлено на то, чтобы приносить как можно больше пользы нашим дорогим клиентам.
Также постоянно развиваются и члены нашей команды, единомышленники, объединенные одной общей целью, разделяющие наши ценности. Мы открыты сотрудничеству.
ЕДИНОМЫШЛЕННИКИ, - ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ!
У нас есть различные варианты сотрудничества,
ВАКАНСИИ И ПАРТНЕРСКИЕ ПРОГРАММЫ
МЫ ВНЕДРЯЕМ КОМПЛЕКСНЫЕ ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Корзина пуста
0
шт.
/
0 руб.
Оформить
Очистить