НатурКонс: здоровье под ключ | Вакансия: Клиент-менеджер

Клиент-менеджер - одна из самых значимых позиций в нашем центре, которая определяет 
СКОЛЬКО ПОЛЬЗЫ В КОНЕЧНОМ ИТОГЕ получат наши клиенты, насколько лояльными они будут, как долго продлятся наши отношения, и как долго наш проект будет процветать.
Для справки
Проект НатурКонс, продвигая идею системного здоровья более 20 лет, внедряет концепцию "Здоровье под ключ".  Мы помогаем перейти из лагеря пациентов в сообщество здоровых людей без лекарств, естественными методами и природными средствами. Соединяя опыт и мастерство лучших врачей-специалистов, природные средства и естественные методы, организуем систему индивидуальной пошаговой помощи: воссоздавать здоровье тысячам людей. Создаем Академию Системного Здоровья.
Ищем человека, который готов нырять в пучину знаний о здоровье, с уважением и любовью заботливо  вести  наших постоянных клиентов.

Тот, кто:
● умеет легко и грамотно выстраивать коммуникации с постоянными клиентами, повышая их лояльность
● умеет слушать, слышать, чувствовать клиентов и заботиться о них
● быстро погружается в новые для себя темы в сфере медицины, валеологии и wellness, и может донести ценность темы до конкретного клиента
● работает в команде, но сам отвечает за результат своей работы
● готов идти и расти вместе с нами, и разделяет наши ценности (ознакомиться можно здесь)

● организация процесса повторных продаж клиентам из имеющейся базы
● ответственно и увлечённо выстраивать отношения с клиентами, помогая им долгие годы
● регулярно поддерживать клиентов (ведение клиентов на всех стадиях взаимодействия)
● коммуникация (звонки, мессенджеры и соцсети) с курируемыми клиентами
● максимально быстрый ответ на обращение клиента
● обрабатывать входящие заявки от клиентов и конвертировать их в повторные продажи: выявлять и формировать их потребности, формировать для них предложение
● обработка обращений по готовым собственным скриптам (написанным в процессе обучения), участие в корректировке скриптов
● выявление потребностей и сбор обратной связи от постоянных клиентов, анализ обратной связи от клиентов, а также метрик удовлетворенности
● оформлять персонализированные предложения для клиентов, делать презентации по телефону
● продавать товары и программы для здоровья курируемым клиентам
● ап-сейл, кросс-сейл
● консультирование клиентов, помощь в оформлении заказов
● обработка заказов в интернет-магазине
● доведение постоянного клиента до сделки (выставление счетов и контроль их оплат)
● контроль исполнения заказов, - работать со складом и курьерскими службами (создавать накладные на отправку товара, отслеживать остатки и пр.)
● запись клиентов на консультации, взаимодействие с профильными специалистами
● подбор программ здоровья
● помогать клиентам достигать их целей в сфере здоровья и личной эффективности
● корректное заполнение и поддержание в актуальном состоянии данных о клиентах в CRM
● вести аналитику по действующим клиентам
● взаимодействовать с членами команды: контент-менеджером, SMM-менеджером, маркетологом, проект-менеджерами, сейлз-менеджерами, администратором магазина, администратором интернет-платформы  
● контроль показателей личной эффективности: количества контактов, выполнение плана продаж, рост объема повторных покупок, увеличение жизненного цикла клиентов, рост среднего чека, с ведением отчетности
● соблюдать поставленные KPI или объяснить, почему их надо скорректировать

● способность организовывать работу с клиентами
● владение навыками продаж и умение работать с возражениями, опыт работы в продажах будет плюсом
● вежливость, уважение, забота и любовь ко всем клиентам НатурКонс
● грамотная и четко поставленная речь, умение убеждать и вести переговоры, устанавливать контакт с людьми
● умение задавать вопросы и слушать ответы, умение услышать желания клиентов
● умение быстро и четко формулировать мысль в письменном виде
● любить продавать продукт без впаривания
● опыт работы в CRM-системе
● выполнение KPI
● организованное рабочее место (современный смартфон, пк/ноутбук, гарнитура с микрофоном, стабильное скоростное подключение к интернету, возможность обеспечить тишину в рабочее время
● уверенное владение всеми современными каналами коммуникации: мессенджеры, соцсети, ip-телефония, сервисы массовых email-рассылок
● уверенный пользователь ПК (офисные программы, интернет, CRM), оргтехникой
● умение работать в команде
● готовность быть всегда на связи с командой (в рабочее время отвечать в течение 30 минут)
● понимание рынка товаров и услуг для здоровья
● аналогичный опыт работы в тематике wellness или медицины будет огромным плюсом
● также плюсом будет опыт работы с товарами сегмента премиум и люкс
● у вас есть искренний интерес к продвигаемым продуктам и услугам, вы разделяете ценности команды
● личные качества: высокий уровень самодисциплины, быстрая обучаемость, ответственность, внимательность, пунктуальность, адекватное отношение к критике, стрессоустойчивость, чувство юмора
● нацеленность на долгосрочное сотрудничество

● Рабочее место. Удаленная работа,  фриланс, возможны встречи с клиентами в торгово-сервисном отделе в Бизнес-Центре "Медведь", Санкт-Петербург 
● Обучение и испытательный срок. Прием в команду после испытательного срока. Длительность испытательного срока от 2-х недель до месяца. Первичное обучение на старте входит в испытательный срок. Обучение индивидуальное бесплатное, длительностью 1 неделя. Далее - регулярное корпоративное обучение
● Оформление трудовых отношений. Возможно заключение договора оказания услуг (фриланс) или трудового договора. Заключение трудового договора - после успешного прохождения испытательного срока. На время испытательного срока оформляется договор о сотрудничестве
● График - гибкий
● Оплата труда. Размер оплаты труда от 20000 рублей по результатам интервью, + KPI. Кроме основной оплаты труда предоставляются дополнительные существенные бонусы - вместо соцпакета
● Соцпакет в общепринятом понимании мы не предоставляем, открывая возможности получать гораздо больше (смотрите на отдельной страничке "Бонусы для команды")
● Дополнительно. Быстрый карьерный рост до руководителя сервисно-консультативного отдела

Запросите нужную вам информацию о сотрудничестве. 
Отправьте запрос через эту форму >>> 
или по адресу: team@naturcons.com

В теме присьма укажите актуальную для вашей ситуации тему, например: 
● Клиент-менеджер, задать вопрос
● Клиент-менеджер (сопроводительное письмо и резюме)

В сопроводительном письме просьба указать:
● ответ на вопрос, почему вы подходите на эту роль и почему мы должны выбрать вас
● свой опыт
● ожидания по ЗП
● ссылки на соцсети

Клиент-менеджер - одна из самых значимых позиций в нашем центре, которая определяет

СКОЛЬКО ПОЛЬЗЫ В КОНЕЧНОМ ИТОГЕ получат наши клиенты, насколько лояльными они будут, как долго продлятся наши отношения, и как долго наш проект будет процветать.

Для справки

Ищем человека, который готов нырять в пучину знаний о здоровье, с уважением и любовью заботливо вести наших постоянных клиентов.

Тот, кто:

● умеет легко и грамотно выстраивать коммуникации с постоянными клиентами, повышая их лояльность

● умеет слушать, слышать, чувствовать клиентов и заботиться о них

● быстро погружается в новые для себя темы в сфере медицины, валеологии и wellness, и может донести ценность темы до конкретного клиента

● работает в команде, но сам отвечает за результат своей работы

● готов идти и расти вместе с нами, и разделяет наши ценности (ознакомиться можно здесь)

● организация процесса повторных продаж клиентам из имеющейся базы

● ответственно и увлечённо выстраивать отношения с клиентами, помогая им долгие годы

● регулярно поддерживать клиентов (ведение клиентов на всех стадиях взаимодействия)

● коммуникация (звонки, мессенджеры и соцсети) с курируемыми клиентами

● максимально быстрый ответ на обращение клиента

● обрабатывать входящие заявки от клиентов и конвертировать их в повторные продажи: выявлять и формировать их потребности, формировать для них предложение

● обработка обращений по готовым собственным скриптам (написанным в процессе обучения), участие в корректировке скриптов

● выявление потребностей и сбор обратной связи от постоянных клиентов, анализ обратной связи от клиентов, а также метрик удовлетворенности

● оформлять персонализированные предложения для клиентов, делать презентации по телефону

● продавать товары и программы для здоровья курируемым клиентам

● ап-сейл, кросс-сейл

● консультирование клиентов, помощь в оформлении заказов

● обработка заказов в интернет-магазине

● доведение постоянного клиента до сделки (выставление счетов и контроль их оплат)

● контроль исполнения заказов, - работать со складом и курьерскими службами (создавать накладные на отправку товара, отслеживать остатки и пр.)

● запись клиентов на консультации, взаимодействие с профильными специалистами

● подбор программ здоровья

● помогать клиентам достигать их целей в сфере здоровья и личной эффективности

● корректное заполнение и поддержание в актуальном состоянии данных о клиентах в CRM

● вести аналитику по действующим клиентам

● соблюдать поставленные KPI или объяснить, почему их надо скорректировать

● способность организовывать работу с клиентами

● владение навыками продаж и умение работать с возражениями, опыт работы в продажах будет плюсом

● вежливость, уважение, забота и любовь ко всем клиентам НатурКонс

● грамотная и четко поставленная речь, умение убеждать и вести переговоры, устанавливать контакт с людьми

● умение задавать вопросы и слушать ответы, умение услышать желания клиентов

● умение быстро и четко формулировать мысль в письменном виде

● любить продавать продукт без впаривания

● опыт работы в CRM-системе

● выполнение KPI

● уверенное владение всеми современными каналами коммуникации: мессенджеры, соцсети, ip-телефония, сервисы массовых email-рассылок

● уверенный пользователь ПК (офисные программы, интернет, CRM), оргтехникой

● умение работать в команде

● готовность быть всегда на связи с командой (в рабочее время отвечать в течение 30 минут)

● понимание рынка товаров и услуг для здоровья

● аналогичный опыт работы в тематике wellness или медицины будет огромным плюсом

● также плюсом будет опыт работы с товарами сегмента премиум и люкс

● у вас есть искренний интерес к продвигаемым продуктам и услугам, вы разделяете ценности команды

● нацеленность на долгосрочное сотрудничество

● Рабочее место. Удаленная работа, фриланс, возможны встречи с клиентами в торгово-сервисном отделе в Бизнес-Центре "Медведь", Санкт-Петербург

● График - гибкий

● Соцпакет в общепринятом понимании мы не предоставляем, открывая возможности получать гораздо больше (смотрите на отдельной страничке "Бонусы для команды")

● Дополнительно. Быстрый карьерный рост до руководителя сервисно-консультативного отдела

О ваших возможностях, правах, материальной и нематериальной выгоде для каджого члена команды мы сделали отдельную страничку.

Там же мы обозначили основные принципы построения команды, и вы сможете понять, - есть ли у нас с вами общий путь.

Запросите нужную вам информацию о сотрудничестве.

Отправьте запрос через эту форму >>>

или по адресу: team@naturcons.com

В теме присьма укажите актуальную для вашей ситуации тему, например:

● Клиент-менеджер, задать вопрос

● Клиент-менеджер (сопроводительное письмо и резюме)

В сопроводительном письме просьба указать:

● ответ на вопрос, почему вы подходите на эту роль и почему мы должны выбрать вас

● свой опыт

● ожидания по ЗП

● ссылки на соцсети

КОМПЛЕКСНЫЕ ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

ЗДОРОВЬЕ БЕЗ ЛЕКАРСТВ